Marvi Clean Distribuidora de Produtos de Limpeza
A Marvi Clean preza pela transparência, respeito e conformidade com a legislação brasileira. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original;
Deve estar acompanhado de nota fiscal;
Não pode apresentar sinais de utilização ou danos.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Enviar solicitação para nosso canal de atendimento;
Informar número do pedido;
Descrever o defeito com fotos ou vídeos, se possível.
O produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, poderá ser realizado:
Reparo;
Troca por produto equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional no preço.
O prazo para solução é de até 30 dias, conforme previsto em lei.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido:
A comunicação deve ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
A Marvi Clean arcará com os custos de logística reversa e providenciará a troca correta.
Se o produto apresentar avaria no momento da entrega:
Recomendamos recusar o recebimento e registrar a ocorrência;
Caso perceba após a entrega, comunicar em até 48 horas.
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Em casos de defeito, erro no envio ou direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Marvi Clean arcará com os custos de devolução.
Fora dessas hipóteses legais, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Entre em contato através de:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99212-6607
Não realizamos trocas de produtos:
Com sinais de mau uso;
Danificados por utilização incorreta;
Fora dos prazos legais.
Nosso compromisso é garantir segurança, clareza e respeito em todas as etapas da sua compra.
